Collaborations essentielles

Un partenariat axé sur les individus.

Nancy Romanick est responsable de l’acquisition des talents et du cycle d’emploi chez Global Excel, et son tout premier emploi au sein de l’entreprise, a d’abord été celui de recruteuse. Elle s’est jointe à Global Excel en 2013 après avoir terminé ses études universitaires à Sherbrooke, décidant de s’établir dans la ville qu’elle a appris à aimer avec son partenaire. Global Excel se spécialise dans la gestion d’assurance voyage en tant qu’administrateur tiers, s’occupant des demandeurs et du processus de réclamation. Nancy a travaillé au sein de l’équipe de recrutement de Global Excel pendant cinq ans et est revenue à titre de directrice du recrutement, après un passage dans une autre entreprise. « J’ai réalisé que Global Excel était l’entreprise dans laquelle je voulais travailler. J’aime le fait qu’elle soit axée sur le service, et je m’attends à de nombreuses années passionnantes dans le futur », déclare Nancy.

Lorsque Nancy s’est jointe à l’entreprise en tant que recruteuse, Global Excel était une petite société qui ne comptait que 300 employés. Aujourd’hui, elle compte quelques milliers d’employés à l’échelle mondiale, dont 500 à son bureau principal de Québec. Global Excel est une entreprise véritablement internationale qui possède des bureaux en Ontario, à Miami, au Mexique ainsi qu’en Indonésie. Nancy a joué un rôle important dans l’expansion de l’entreprise. Lorsqu’elle est redevenue directrice, Nancy a fait passer l’équipe de recrutement de quatre à douze employés pour répondre aux besoins croissants de l’entreprise en matière de talents. « Nous recrutons à tous les niveaux, des postes de premier échelon aux postes de direction. Nous avons connu une forte croissance l’année dernière grâce à la reprise des voyages à l’échelle mondiale. En 2021, nous avons recruté 500 personnes. Et l’année dernière, nous avons recruté environ 900 personnes », explique Nancy.

Nancy a découvert Recrute Action au cours de ses premières années chez Global Excel, alors qu’elle cherchait des firmes de recrutement ayant une expérience des centres de contact. « Je m’estime chanceuse de les avoir trouvés. Le recrutement dans les centres de contact est assez différent du recrutement classique. Il s’agit d’un service à la clientèle avec un travail de groupe et des délais serrés. Il y a beaucoup de rotation, et il est donc difficile de trouver les bonnes personnes pour ce type de poste », explique Nancy. Elle a contacté Recrute Action et les a chargés de trouver six candidats pour Global Excel. Nancy et son équipe ont été très impressionnées par la sélection de Recrute Action et ont vu le potentiel d’un partenariat pour les aider à gérer leur volume d’acquisition en pleine croissance.

Auparavant, Nancy avait constaté que les firmes de recrutement poussaient des candidats qui ne correspondaient pas forcément au poste à pourvoir, en se concentrant sur la quantité plutôt que sur la qualité. « Nous n’avions pas l’impression qu’ils étaient à l’écoute de nos besoins. Ils n’ont jamais proposé d’adapter leur processus pour nous satisfaire ou nous soutenir comme nous le souhaitions », déclare Nancy. En revanche, Nancy a eu l’impression que Recrute Action les écoutaient vraiment et répondaient activement aux besoins de son équipe. « Recrute Action se concentre sur la recherche de la meilleure solution. Ils ne se contentent pas de mettre une candidature de l’avant. Ils essaient de vous trouver les bonnes personnes. », déclare Nancy. Elle a apprécié le fait que Recrute Action ait été attentif et ait posé des questions supplémentaires pour s’assurer qu’ils comprenaient parfaitement les exigences du poste.

La flexibilité de Recrute Action est un autre avantage important pour Nancy et son équipe. L’an dernier, le nombre de postes que l’équipe de Nancy devait pourvoir a doublé, passant de 80 à 160. Elle disposait d’un bon vivier de candidats, mais ne pouvait pas embaucher autant de personnes de manière indépendante. Nancy a contacté Maryse de Recrute Action et lui a expliqué qu’elle avait besoin d’aide pour gérer ce volume. « Maryse s’est vraiment surpassée. Recrute Action nous a aidés en interviewant directement les candidats, car nos responsables du recrutement n’avaient pas le temps de le faire. Ils ont fait preuve de souplesse en s’adaptant à nos besoins, ce qui a fait une énorme différence », explique Nancy. L’efficacité de Recrute Action a permis de rationaliser et de soutenir la charge de travail de Nancy et de l’équipe d’acquisition de talents. Avec leur aide, l’établissement d’une liste restreinte de candidats a été très rapide. Nancy a apprécié la qualité des entretiens menés par Recrute Action, le retour d’information utile et la discrétion dont ils ont fait preuve en ne proposant que des candidats qui correspondaient à ce que nous cherchions. « Ils collaborent avec nous, ce qui est différent des autres entreprises avec lesquelles nous avons travaillé par le passé. « Recrute Action prend le temps d’écouter, pour bien comprendre, et c’est pourquoi ils sont notre partenaire numéro un pour tous les besoins de Global Excel en matière de recrutement. », déclare Nancy.

Alors que Global Excel continue d’élargir ses équipes et sa clientèle, Nancy est reconnaissante d’avoir un partenaire comme Recrute Action. « Global Excel est une entreprise dynamique et, en tant que gestionnaire de l’acquisition des talents, je ne sais jamais ce que l’année à venir nous réserve. La possibilité d’appeler Recrute Action pour obtenir du soutien est inestimable », explique Nancy. Par-dessus tout, Nancy apprécie les valeurs communes de Recrute Action, qui donnent la priorité à l’approche humaine. « Chez Global Excel, nous mettons véritablement l’accent sur les gens. Nous croyons en l’importance de bien traiter nos employés et nos clients. Recrute Action reflète ces valeurs dans sa façon de traiter les autres et de nous traiter en tant que client, et cela fait toute la différence. »

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